민원메이트는 행정 상담 접수를 위해 필요한 정보를 구조화하고 담당자 확인을 돕는 서비스입니다. 민원메이트 운영자(이하 "운영자")는 이용자의 개인정보를 안전하게 처리하기 위해 관련 법령을 준수합니다.
| 구분 | 수집 항목 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 상담 접수 정보 | 이름, 휴대전화번호, 행정 문제 유형, 관련 기관, 지역, 신청인 유형, 긴급도, 상담 희망 날짜와 시간, 자유 메모 | 필수 또는 접수 과정에서 선택 |
| 연락 방식 | 카카오톡, SMS, 이메일 중 희망 연락 방식 | 필수 선택 |
| 선택 연락처 | 이메일 주소 | 선택 |
| 첨부자료 | 이용자가 선택해 업로드한 파일, 파일명, 파일 크기, 확장자, 업로드 시각 | 선택 |
| 서비스 운영 정보 | 접수번호, 접수 상태, 접수 일시, 상태 변경 이력, 관리자 메모, 보안 로그 | 자동 생성 |
운영자는 수집 목적 달성 후 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 상담 이력 확인, 분쟁 대응, 관계 법령 준수 등을 위해 필요한 경우 아래 기간 동안 보관할 수 있습니다.
이용자가 삭제를 요청하면 법령상 보관이 필요한 정보를 제외하고 확인 후 삭제 또는 비식별 처리합니다.
운영자는 이용자의 개인정보를 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거한 요청이 있거나 이용자가 별도로 동의한 경우에는 예외로 합니다.
서비스 운영을 위해 다음과 같은 외부 서비스를 사용할 수 있습니다.
| 수탁자 | 목적 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| Supabase | 데이터베이스, 인증, 파일 저장소, 보안 정책 운영 | 상담 접수 정보, 첨부파일, 접수 상태, 관리자 운영 기록 |
| Google Play | 앱 배포 및 설치 관리 | Google Play가 앱 배포 과정에서 처리하는 기기 및 계정 관련 정보 |
Supabase 등 클라우드 서비스는 국외 인프라를 사용할 수 있으며, 운영자는 서비스 제공과 보안 유지를 위해 필요한 범위에서만 데이터를 처리합니다.
이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 요청은 아래 개인정보 문의처로 접수할 수 있으며, 운영자는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
민원메이트는 만 14세 미만 아동을 대상으로 하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 확인한 경우 지체 없이 삭제합니다.
민원메이트 앱은 광고 추적 목적의 쿠키를 사용하지 않습니다. 단, 서비스 안정성 및 보안을 위해 서버 로그가 생성될 수 있습니다.
개인정보 보호 문의
본 개인정보처리방침은 2026년 4월 29일부터 적용됩니다. 처리방침이 변경되는 경우 앱 또는 공개 페이지를 통해 고지합니다.
본 개인정보처리방침은 민원메이트 앱 서비스에 적용됩니다.